Báo Cháy Sơ Tán Đa Ngôn Ngữ Cho Khách Sạn: Cách Làm Và Thiết Bị Phù Hợp

Vì sao khách sạn cần bản tin sơ tán đa ngôn ngữ

Báo cháy sơ tán đa ngôn ngữ là hệ thống tự động phát lời hướng dẫn thoát hiểm bằng nhiều thứ tiếng khi tủ báo cháy kích hoạt. Với khách sạn, đây không phải tính năng thêm cho đẹp. Nó trực tiếp quyết định khách có thoát ra kịp hay không.

Khách lưu trú khác hẳn nhân viên văn phòng hay công nhân nhà máy. Họ ở tòa nhà vài đêm, không thuộc lối thoát hiểm, có thể đang ngủ, và nhiều người không hiểu tiếng Việt. Một bản tin chỉ có tiếng Việt, hoặc tệ hơn chỉ có tiếng chuông, khiến khách quốc tế phải đoán chuyện gì đang xảy ra. Trong khi đó, vài phút đầu là lúc quan trọng nhất của một cuộc sơ tán.

Bài này hướng dẫn cách chọn ngôn ngữ, cách soạn bản tin, và cấu hình thiết bị Prowave dòng PAV-616 để triển khai cho khách sạn.

Chọn ngôn ngữ nào cho bản tin

Không cần phát bằng mọi thứ tiếng. Bản tin càng nhiều ngôn ngữ thì mỗi vòng lặp càng dài, và người nghe phải chờ lâu hơn mới đến lượt ngôn ngữ của mình. Thông thường 2 đến 3 ngôn ngữ là hợp lý.

Tiếng Việt và tiếng Anh là bắt buộc. Tiếng Việt cho khách nội địa và nhân viên, tiếng Anh cho phần lớn khách quốc tế.

Ngôn ngữ thứ ba nên chọn theo thống kê khách thực tế của khách sạn. Khách sạn ở Đà Nẵng, Nha Trang có nhiều khách Hàn Quốc thì thêm tiếng Hàn. Khách sạn gần cửa khẩu phía Bắc có thể thêm tiếng Trung. Khu vực đón nhiều khách Nhật thì thêm tiếng Nhật. Bộ phận lễ tân thường đã có số liệu quốc tịch khách, đây là căn cứ tốt nhất.

Với khu căn hộ dịch vụ hoặc khách sạn có nhiều chuyên gia lưu trú dài hạn, nên hỏi thêm ngôn ngữ của nhóm khách này.

Cách soạn bản tin sơ tán dễ hiểu

Một bản tin tốt trả lời đủ bốn câu hỏi theo đúng thứ tự: chuyện gì đang xảy ra, phải làm gì ngay, đi đường nào, tập trung ở đâu. Câu ngắn, động từ rõ, không dùng thuật ngữ kỹ thuật.

Ví dụ bản tin tiếng Việt:

Chú ý, chú ý. Tòa nhà đang có sự cố cháy. Quý khách vui lòng bình tĩnh rời phòng ngay. Không sử dụng thang máy. Hãy đi theo biển chỉ dẫn lối thoát hiểm xuống cầu thang bộ và tập trung tại sân trước khách sạn. Nhân viên sẽ hỗ trợ quý khách.

Bản tin tiếng Anh tương ứng:

Attention, please. There is a fire emergency in the building. Please stay calm and leave your room immediately. Do not use the elevators. Follow the exit signs to the stairs and gather at the front courtyard of the hotel. Our staff will assist you.

Một vài lưu ý khi soạn:

• Nhắc “không dùng thang máy” trong mọi ngôn ngữ. Đây là lỗi khách hay mắc nhất.
• Điểm tập trung phải khớp với phương án PCCC của khách sạn và bảng hướng dẫn treo trong phòng.
• Thứ tự phát nên cố định, ví dụ Việt, Anh, ngôn ngữ thứ ba, rồi lặp lại.
• Mỗi đoạn ngôn ngữ nên ngắn, để cả vòng lặp không quá dài.

Thu âm và kiểm tra bản tin

Nên thuê giọng đọc chuyên nghiệp hoặc người bản ngữ cho từng ngôn ngữ, đọc chậm hơn tốc độ nói thường, giọng bình tĩnh nhưng dứt khoát. Không nên dùng giọng máy đọc chất lượng thấp, vì trong môi trường có chuông và tiếng ồn, phát âm không rõ sẽ rất khó nghe.

Sau khi nạp bản tin vào thiết bị, cần thử ngay tại hiện trường. Đứng ở hành lang tầng phòng, cầu thang bộ và sảnh để nghe xem lời có rõ không, âm lượng đủ chưa, có bị vang không. Nên làm việc này khi có đơn vị PCCC hoặc đơn vị thẩm duyệt cùng kiểm tra, để bảo đảm phương án sơ tán bằng âm thanh khớp với hồ sơ PCCC của công trình.

Cấu hình thiết bị Prowave cho khách sạn

Dòng PAV-616 của Prowave có đủ các khối cần thiết cho hệ thống báo cháy sơ tán đa ngôn ngữ.

PAV-616EV là trung tâm của giải pháp. Thiết bị có bộ nhớ trong 16GB, đủ chứa nhiều bản tin ở nhiều ngôn ngữ. Nó đọc được hầu hết định dạng âm thanh phổ biến như MP3 và WAV, nên file thu âm từ phòng thu dùng được ngay. Màn hình cảm ứng màu 5 inch giúp chọn và kiểm tra bản tin dễ dàng. Loa kiểm âm tích hợp cho phép nghe thử tại tủ thiết bị trước khi phát ra loa.

Bản tin có thể phát tự động khi có tín hiệu báo cháy hoặc kích hoạt thủ công, đến từng vùng hoặc toàn bộ hệ thống.

Micro PAV-616RM đặt tại quầy lễ tân hoặc phòng bảo vệ. Khi tình huống thực tế khác với bản tin ghi sẵn, ví dụ một cầu thang bị khói và cần đổi hướng thoát, người chỉ huy nói trực tiếp qua micro. Micro này có quyền ưu tiên cao hơn bản tin báo cháy. Lễ tân có thể nói bằng tiếng Việt rồi tiếng Anh ngay tại chỗ.

Về loa, hành lang tầng phòng và sảnh thường dùng loa âm trần. Loa âm trần MANSREN PC-806 có vòm kim loại chống cháy, phù hợp cho lối thoát hiểm. Nên bố trí loa đủ dày ở hành lang tầng phòng, vì khách có thể đang ngủ khi bản tin phát.

Xem thêm cấu trúc đầy đủ của dòng thiết bị trong bài Hệ thống âm thanh thông báo PA Prowave PZ Series và PAV Series.

Phát theo vùng hay phát toàn bộ

Có hai cách triển khai, tùy phương án PCCC của khách sạn.

Phát toàn bộ là cách đơn giản nhất. Khi có báo cháy ở bất kỳ đâu, mọi vùng loa đều phát bản tin sơ tán. Phù hợp khách sạn nhỏ, ít tầng.

Phát theo vùng phù hợp khách sạn cao tầng. Tầng có cháy và các tầng sát trên, sát dưới nhận bản tin sơ tán ngay. Các tầng xa hơn nhận bản tin chuẩn bị, để tránh dồn người ra cầu thang cùng lúc. Cách này cần bộ chia vùng PAV-616SS và cần soạn thêm một bộ bản tin “chuẩn bị sơ tán” bằng các ngôn ngữ đã chọn. Kịch bản phân vùng cụ thể nên được thống nhất với đơn vị thiết kế PCCC.

Ngày thường hệ thống vẫn làm việc

Cùng hệ thống loa này, ngày thường vẫn phát nhạc nền cho sảnh, nhà hàng, hành lang và thông báo nội bộ theo vùng. Bộ tiền khuếch đại PAV-616PP xếp ngõ khẩn cấp lên trước, nên nhạc nền không bao giờ phát đè lên bản tin sơ tán. Khi sự cố kết thúc, bộ chia vùng tự đưa các vùng về nhạc nền như cũ.

Nhờ đó, khách sạn không cần đầu tư hai hệ thống loa riêng cho nhạc nền và báo cháy. Loa được dùng hằng ngày nên hỏng hóc cũng được phát hiện sớm, thay vì chỉ lộ ra đúng lúc có sự cố.

Nếu bạn đang lên phương án cho toàn bộ khách sạn, có thể xem thêm bài Giải pháp âm thanh khách sạn trọn gói.

Kết luận

Với khách sạn, bản tin sơ tán đa ngôn ngữ là cách đơn giản và hiệu quả để mọi khách, dù đến từ đâu, đều hiểu ngay phải làm gì khi có cháy. Chọn đúng 2 đến 3 ngôn ngữ theo tệp khách thực tế. Soạn bản tin ngắn, rõ, đủ bốn ý. Thu âm bằng giọng chuẩn và thử tại hiện trường. Kết hợp với hệ thống Prowave PAV-616, từ bộ kích hoạt báo cháy, bộ phát bản tin khẩn, bộ chia vùng đến micro chỉ huy, khách sạn có một hệ thống vừa tự động khi khẩn cấp vừa phục vụ nhạc nền mỗi ngày.

Tư vấn cấu hình hệ thống báo cháy sơ tán cho khách sạn tại vapa.org.vn, hotline 0946.496.278.